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Gánese a la clientela femenina

Cómo transformar la experiencia del cliente para los consumidores más poderosos del mundo

La primera pregunta que le hacen los vendedores a Bridget Brennan, CEO de Female Factor, es siempre la misma: «¿Cómo puedo sobrevivir cuando los clientes tienen tantas opciones respecto de dónde comprar mi producto?». Si bien hay muchas estrategias para crecer en ventas, la que ella visualiza es la que muchos vendedores pasar por alto, o sea, la más obvia: hacer que la experiencia del cliente sea tan grande que quieran invertir su tiempo y dinero con usted. Dado que las mujeres manejan entre el 70% y el 80% del presupuesto de consumo familiar y le otorgan un valor tan alto a la experiencia del servicio, esto parece no tener demasiada ciencia. ¿Sentido común? Sí. ¿Práctica común? No. En esta era tecnológica que se acelera vertiginosamente, hay una necesidad urgente de un nuevo modelo de ventas dirigido a la consumidora que empuña hábilmente su smartphone, instruida en Google, amante de las marcas, y que a menudo conoce más sobre los productos que desea adquirir que el mismo vendedor que se para frente a ella. En este nuevo libro, Brennan brinda los profesionales de ventas una guía para dominar las habilidades necesarias para las comercialización en el siglo XXI.